Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Lindra willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom bieden we je 30 dagen retourmogelijkheid na ontvangst van je bestelling.

Omdat wij onder andere bh's en ondergoed verkopen, vinden we hygiëne en productkwaliteit bijzonder belangrijk. Hieronder lees je hoe ons retourbeleid werkt.

1. Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen

Als consument heb je bij een online aankoop in de regel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

Om hiervan gebruik te maken, stuur je binnen deze termijn een e-mail naar info@lindraco.com met je bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je je aankoop wilt herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je mag het product beoordelen en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm vast te stellen, zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Als het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan een redelijke waardevermindering in rekening worden gebracht.

2. Onze extra retourmogelijkheid – 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.

Voor retouraanvragen die buiten de wettelijke herroepingstermijn vallen, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is niet gedragen, behalve voor zover nodig om het kort te passen.

• Het product is niet gewassen en niet langdurig gebruikt.

• Het product is schoon, onbeschadigd en vrij van vlekken, geuren, make-upresten en andere gebruikssporen.

• Alle oorspronkelijke labels en eventuele hygiëneverzegelingen zijn intact.

• Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd.

Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, kunnen wij een retourverzoek binnen onze aanvullende 30-dagenregeling weigeren.

Deze aanvullende voorwaarden beperken je wettelijke herroepingsrecht en wettelijke garantie niet.

3. Hygiënevoorwaarden voor bh's en ondergoed

Voor bh's, ondergoed en andere producten die direct op de huid worden gedragen, gelden extra aandachtspunten op het gebied van hygiëne.

We vragen je daarom om producten uitsluitend voorzichtig te passen, bij voorkeur over schoon ondergoed, en ze niet te wassen of langdurig te dragen wanneer je overweegt ze te retourneren.

Voor verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne naar hun aard niet geschikt zijn om na het verbreken van de verzegeling te worden geretourneerd, kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing zijn.

Deze uitzondering geldt niet automatisch voor alle bh's of voor iedere geopende verpakking. Wij beoordelen dit volgens de toepasselijke wetgeving.

Binnen onze aanvullende retourregeling van 30 dagen kunnen wij een retour weigeren wanneer het product duidelijke gebruikssporen vertoont of niet aan de hierboven genoemde voorwaarden voldoet.

4. Hoe meld je een retour aan?

Neem contact op met onze klantenservice via info@lindraco.com.

Vermeld in je bericht:

• Je volledige naam

• Je bestelnummer

• Welk product je wilt retourneren

• Of je gebruik wilt maken van het wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende retourregeling

Om de aanvraag sneller te kunnen beoordelen, vragen wij je bij voorkeur ook om duidelijke foto's van het product, inclusief de staat van het product, de labels en de verpakking.

Bij onze aanvullende 30-dagenregeling kunnen wij om aanvullende foto's of informatie vragen om te controleren of aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.

Voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht zijn foto's geen verplichte voorwaarde.

Na je aanvraag ontvang je de retourinstructies en het juiste retouradres.

Let op: stuur je pakket niet zonder retourinstructies naar ons bedrijfsadres. Ons bedrijfsadres is niet noodzakelijk het retouradres.

5. Kosten voor retourneren

De directe retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij wij anders aangeven of wettelijk verplicht zijn deze kosten te dragen.

Wij adviseren om een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product zoeken we kosteloos naar een passende oplossing, overeenkomstig je wettelijke rechten.

6. Terugbetalingen

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering, voor zover wettelijk vereist.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij een retour op basis van onze aanvullende 30-dagenregeling verwerken wij de terugbetaling nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

7. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact op via info@lindraco.com.

Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het probleem mee. Daarmee kunnen we je sneller helpen.

Afhankelijk van de situatie bieden we een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke garantie.

Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.

8. Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande tekst gebruiken om je aankoop te herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: JL Ecom – Lindra
E-mail: info@lindraco.com

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum:

9. Contactgegevens

Lindra – JL Ecom
Kärleksstigen 23
655 60, Zweden
Organisatienummer: 011128-4618
E-mail: info@lindraco.com